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Bestellungen, die vor 11 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 11 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
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Versandkosten:
Für Bestellungen unter einem Warenwert von 100,- EUR berechnen wir die Standardversandkosten von DHL Go Green.
Ab einem Warenwert von 100,- EUR versenden wir gratis.
Rücksendungen
Du kannst Deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen und originalverpackt sein.
Rücksendung innerhalb Deutschlands
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stehen Dir zwei Optionen zur Verfügung:
Option 1: Rücksendung über unser digitales Retoureportal
Wenn Du Deine Rücksendung über unser digitales Retoureportal anmeldest, stellen wir Dir ein Rücksendeetikett von DHL zur Verfügung.
Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenfrei, sofern Du die Ware umtauschen möchtest. Liegt der Warenwert der retournierten Artikel unter 200 €, handelt es sich um eine weitere Rücksendung derselben Bestellung oder um eine Rückgabe, berechnen wir die Versandkosten, die automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Im Reklamationsfall – also wenn die gelieferte Ware fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist – übernehmen wir die Rücksendekosten selbstverständlich vollständig und unabhängig vom Rücksendewert.
Option 2: Rücksendung auf eigene Kosten
Alternativ kannst Du den Rückversand selbst über einen Versanddienstleister Deiner Wahl organisieren. In diesem Fall erheben wir keine Versandkosten. Du trägst jedoch die unmittelbaren Versandkosten sowie die Verantwortung für eine fristgerechte Zustellung. Wir empfehlen Dir eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Rückgabe in DE ZWOA Pop-Up Stores
Du kannst Artikel, die Du zurückgeben möchtest, auch in DE ZWOA Pop-Up Stores bringen. Wenn Du Deine Bestellung in einem Store zurückgibst, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Du für den Kauf verwendet hast.
Rücksendung aus dem Ausland (außerhalb Deutschlands)
Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägst Du die vollen Rücksendekosten selbst. Zudem bist Du für die eigenständige Organisation des Rückversands über einen Versanddienstleister Deiner Wahl verantwortlich. Bitte beachte, dass Du in diesem Fall auch für die Sendungsverfolgung und den rechtzeitigen Zugang der Retoure bei uns verantwortlich bist. Wir empfehlen Dir in diesem Fall eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.
Steuern und Zölle
Ausserhalb der Europäischen Union können Steuern und Zölle anfallen. Diese sind vom Kunden zu bezahlen.
Sendungsverfolgung
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail von DHL mit einem Tracking-Link, über den Du Deine Lieferung verfolgen kannst.
